Ako zabrániť nedorozumeniam pri komunikácii vo firme

Šéfovia aj zamestnanci často konajú tak, ako keby predpokladali, že ich kolegovia majú telepatické schopnosti. Netreba nič otvorene a nahlas upresňovať alebo vysvetľovať – postačí iba v duchu predpokladať alebo v rýchlosti načrtnúť. Tak im ale samozrejme porozumie iba ten, kto vie čítať myšlienky.

Ak s niekým hovoríte a požadujete od neho niečo nové, neznáme, uistite sa ako a či vôbec vás pochopil. Nech popíše konkrétne kroky, ktorými dospeje k požadovanému výsledku. Pritom mu dajte najavo, že sa nemusí báť opýtať na čokoľvek nejasné alebo môže navrhnúť vlastné riešenie. Ak budete po firme chodiť s pocitom krivdy, že vás „tí hlupáci“  nechápu, svedčí to len o vašej vlastnej neschopnosti vcítiť sa do druhých. Smolu ale máte vy – niečo chcete, takže sa musíte naladiť na prijímač, ku ktorému vysielate. Nevyčítajte ostatným akí sú nechápaví, nezablokujte sa tým ešte viac. Veta – prepáč, asi som to zle vysvetlil – robí divy.

Niektorí ľudia sa otvorenej diskusii bránia. Buď komunikáciu z nevedomosti jednoducho podceňujú alebo majú strach, že nedokážu čeliť názorom a argumentom druhej strany. Najmä vedúci pracovníci majú moc spraviť niečo s pokrivkávajúcou  komunikáciou. Ale musia byť sami ústretoví a otvorení diskusii – bez hrozby sankcií za úprimnosť. Zamestnanec musí poznať svoje povinnosti, chápať čo a prečo sa deje. Ak ľudia vidia vo veciach zmysel, lepšie ich to motivuje k práci. Preto svoje požiadavky spájajte s pozitívnymi emóciami a vlastným úprimným nadšením.

Niekoľko dobrých rád:

• Neskáčte druhým do reči.
• Neodvracajte sa od rečníka.
• Nezjednodušujte partnerove námietky
• Hovorte s ľuďmi aj neformálne, získajte si ich dôveru, viac sa tak dozviete.
• Druhého nekritizujte, nezosmiešňujte.
• Hovorte vecne, stručne.
• Nehovorte príliš rýchlo ani rozvláčne.
• Ak ide o niečo zložité, požadujte informáciu o tom ako vás druhý pochopil.